Los nuevos tiempos requieren nuevas actitudes y nuevos comportamientos. Cuando hablo de temas como la certificación de calidad e innovación, Me dicen que sólo creen en los procesos como por la alta dirección de la organización para creer (y la práctica) calidad e innovación que se, a la fuerza, dos componentes de la cultura corporativa, certificación es el primer paso en un largo proceso de transformación cultural.

Aclaro mi punto de vista: podemos trabajar para un sello de calidad, Sin embargo, esto no es suficiente para, desde, todas las demás organizaciones también hará. Esta es la manera más fácil, porque todo está estandarizado, sólo tienes que seguir lo que está en los guiones y es excelente para cumplir con el mínimo! Las organizaciones que desean distinguir debe ir más allá, tiene que hacer el sello en la cultura.

No hay que olvidar que en el siglo de la competencia crece día a día y que, el consumidor es, Cada vez más, conocimiento de las ofertas del mercado, por lo tanto, si no quiere perder su lealtad que tenemos que hacer lo que compañías como Procter & Jugar (acerca de la lectura del libro El cambio de juego: ¿Cómo se puede conducir ingresos y beneficios de la innovación) y Peines hecho, pasa al cliente en el centro de todas las actividades realizadas por la organización. El cliente es el nuevo consejero delegado!

Nosotros nos llegan de nuestros clientes y escuchar de su boca lo que esperan de nosotros, de nuestros servicios y productos! Que(es) una(S) razón(es) que les llevó a nuestros clientes? Debido a que nuestros clientes siguen siendo?
Aún más importante, tratamos de identificar sus necesidades (si es posible antes de la sensación) tal y como nos ha enseñado Steve Jobs.

Son este tipo de compañías que tendrán éxito en el siglo XXI! Así que en 2010 ir más allá, CEOs escuchar sus necesidades y responder a sus expectativas!

Voy a tratar de hacer lo mismo!